Регламент
ПРИКАЗ
п.г.т. Верх-Чебула
« Об утверждении регламента
Запись на прием к врачу»
В целях повышения эффективности деятельности ГБУЗ «Чебулинская районная больница» по оказанию первичной медико — санитарной помощи взрослому и детскому населению
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Регламент предоставления услуги « Запись на прием к врачу» ( приложение к настоящему приказу).
2. Зам. гл. врача по АПП Рагозина Т В. обеспечить соблюдение Регламента при организации записи пациента на прием к врачу.
3. С данным приказом ознакомить всех заинтересованных лиц под роспись.
4. Контроль за исполнением приказа возложить на зам. гл. врача по АПП
Рагозина Т В
Главный врач ГБУЗ
«Чебулинская районная больница» М.А. Ткачева
УТВЕРЖДАЮ :
Главный врач ГБУЗ «Чебулинская
Районная больница»
_______________М.А. Ткачева
РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
«Запись на прием к врачу»
1. Настоящий Регламент устанавливает порядок организации записи и регистрации пациентов (потребителей, граждан) на прием к врачу ГБУЗ «Чебулинская районная больница» (далее ЛПУ).
2. Записаться на прием к врачу можно:
- лично обратившись в регистратуру поликлиники
- позвонить по телефону:
АПУ – 2-13-32
- через сеть интернет (запись осуществляется самостоятельно, без участия медработника),при этом :
- Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
- Выбирает медицинскую организацию;
- Производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ;
- Выбирает врача;
- Выбирает дату и время приема;
- Осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).
- посредством Информата Факт записи гражданина через интернет и инфомат на прием отображается на рабочих местах регистраторов.
При наличии экстренных показаний талон на прием к врачу – специалисту можно получить «сегодня на сегодня» с 08:00 ч. в регистратуре поликлиники в день обращения при личной явке, по телефону или обратиться в доврачебный кабинет.
Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:
- ФИО (полностью)
- Пол
- Дата рождения ( число,месяц,год)
- Адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
- Серия, номер паспорта
- Гражданство
- Серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации
- Согласие на обработку персональных данных
- Информированное согласие на обработку на медицинскую помощь
- Согласие или отказ на получение информации о стоимости оказания медицинских услуг
- В случае предварительной записи к узкому специалисту – направление участкового терапевта, педиатра (лечащего врача).
- пациент имеет право на выбор врача с учетом его согласия. В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, через интернет, через Инфомат и др) необходимо за 20 минут обратиться в регистратуру. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами удостоверяющими личность и принадлежность ЛПУ.
Пациент обслуживается регистратуре в порядке очереди.
Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:
- Ветеран войны;
- Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
- Участники ВОВ и ветераны боевых действий;
- Участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- Другие льготные категории граждан.
Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача – специалиста, обследования и диспансерного наблюдения.
- время приема должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаем, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы. Время, отведенное на прием больного в амбулаторно – поликлиническом учреждении, определяется в соответствии с действующими нормативами.
- Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом.
- Пациентам, обратившимся в ЛПУ, рекомендуется до приема врача посетить флюорографический кабинет (1 раз в год).
ВНИМАНИЕ:
ПРИ ПРЕДВАРИТЕЛНОЙ ЗАПИСИ на прием к врачу необходимо за день до даты посещения врача УТОЧНИТЬ в регистратуре состоится ли прием (болезнь врача, курсы,отпуск и др).
Медицинская карта является собственностью поликлиники и должна хранится в поликлинике, на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления пациента. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается.
Для записи на первичный прием, консультацию, обследование при себе необходимо иметь:
- паспорт (дети до 14 – свидетельство о рождении, дети от 14 до 18 лет – паспорт пациента и паспорт одного из родителей)
- полис ОМС
Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается по времени, указанному в талоне Возможно ожидание приема до 30 минут.
- очередность к врачу – терапевту, врачу – педиатру возможна от 1 до 5 дней. Сроки ожидания приема врачей – специалистов при оказании первичной специализированной медико – санитарной помощи, а также проведение диагностических, инструментальных и лабораторных исследований в плановой форме – не более 10-14 рабочих дней с момента обращения. Проведение компьютерной томографии, МРТ – не более – 30 рабочих дней.
- неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в ЛПУ с признаками неотложных состояний,оказывается в кабинете неотложной помощи амбулаторно – поликлинического учреждения не позднее двух часов с момента обращения. Неотложная медицинская помощь на дому осуществляется медперсоналом не позднее 2 –х часов с момента поступления обращения в соответствии с Положением, утвержденным приказом МЗ и СР от 15.05.12 г № 543н.
- Время ожидания медицинского работника АПУ для обслуживания на дому не должно превышать 8 часов с момента регистрации вызова, а для детей с первого года жизни – не более 6 часов.
- При вызове врача на дом должен быть обеспечен беспрепятственный доступ сотрудников поликлиники к пациенту. В случае несоблюдения данного правила, медработник проинформировав администрацию ЛПУ, вправе вернуться в поликлинику.
- проведение ФГДС осуществляется ежедневно по будням с 08.00 до 10.00 ч. по направлению врача с информированием о соответствующей подготовке.
- флюорография проводится в день обращения без предварительной записи с 08.00 до 13.00 ч.
- ЭКГ проводится по направлению врача. Время приема с 08.00 до 12.00 ч. ежедневно.
- R-исследования осуществляются по направлению врача ежедневно с 08.00 до 14.00 ч.
- забор и прием биоматериала для лабораторных исследований осуществляется с 08.00 до 11.00 ч. по направлению врача по талонам и предварительной записи, кроме случаев у пациентов с экстренной патологией ( проводится в день обращения).
Уважаемые пациенты. Просим обратить внимание, что медицинская организация состоит из множества различных подразделений, у каждого из которых есть свой режим работы. С рабочим графиком узких специалистов можно ознакомиться на информационном стенде в регистратуре. Информацию об изменениях в расписании уточняйте по телефону регистратуры 2-13-32.